BetMGM adapta a Brasil el servicio VIP presencial con experiencias y atención personalizada
BetMGM trasladó a Brasil un modelo de trato VIP centrado en experiencias presenciales y atención personalizada, inspirado en la tradición de los grandes resorts de Las Vegas. El programa, llamado The Club, prioriza invitaciones y servicios individuales frente a los sistemas tradicionales basados en niveles y canje de puntos.
Entre las vivencias ofrecidas figuran una semana en Las Vegas que incluye acceso a casinos emblemáticos, una jornada de manejo de autos de alta gama en el autódromo de Interlagos y entradas con área VIP para eventos deportivos, como partidos de la NBA, además de visitas a estudios de televisión. Estas actividades se otorgan por invitación y se organizan de manera personalizada, sin catálogo de recompensas ni conversión por puntos.
Un elemento central del programa es la asignación de un gerente de cuenta personal para cada miembro del The Club. Este contacto directo se encarga del seguimiento del historial del usuario y de la resolución de trámites que habitualmente requieren abrir tickets, como verificación de documentos o consultas sobre plazos de retiro.
En el área de casino VIP se disponen mesas con límites de apuesta más elevados que las del resto de la oferta. Ese ajuste responde a la necesidad de agrupar perfiles de juego similares y no implica ninguna modificación en las probabilidades o en la ventaja estadística de la casa; lo que cambia es el rango de valores permitido. Con límites superiores, la gestión de controles como topes de pérdidas y límites de apuesta en la cuenta adquiere mayor relevancia.
El programa también contempla un reembolso porcentual sobre la actividad que puede llegar hasta el 30%, con condiciones establecidas en los términos y condiciones de la plataforma. Este reembolso devuelve parte del monto perdido en un periodo determinado y funciona como mecanismo de retención.
Operativamente, la actividad en Brasil está bajo la responsabilidad de Boa Lion S.A., registrada con el CNPJ 53.837.227/0001-52 y con sede en São Paulo. La autorización administrativa fue otorgada mediante la Portaría SPA/MF nº 2.098, del 30 de diciembre de 2024. El sitio opera con dominio .bet.br, conforme a las exigencias del mercado regulado brasileño.
Tras la apertura del mercado regulado en enero de 2025, Brasil se consolidó como el mayor mercado de apuestas de la región. En el caso de BetMGM, los depósitos y retiros se realizan exclusivamente por Pix y cada movimiento debe originarse desde una cuenta bancaria cuyo titular coincida con el registrado en la plataforma, medida que contribuye a la trazabilidad de las operaciones.